반환 & 교환
반품이 필요하신가요?
Gray Lab 은 귀하의 구매가 마음에 드시기를 바랍니다. 하지만 어떤 이유로든 반품해야 하는 경우 자세한 내용은 다음과 같습니다.
다음 RETURN 탭을 클릭하고 나머지 지침을 따르십시오.
반품은 반품 요구 사항에 해당해야 합니다. 자세한 내용은 아래의 "반품 정책" 탭을 참조하십시오. 다른 반품 옵션을 보려면 "내 반품 옵션은 무엇입니까?"를 확인하십시오. 탭.
*배송 라벨을 인쇄할 수 없습니까?
우리 팀은 일부 모바일 장치에서 배송 레이블을 인쇄할 수 없음을 확인했습니다. 이 경우 데스크탑이나 노트북에서 반품 처리 또는 라벨 인쇄를 권장합니다. 현재 해당 현상에 대해 조사 및 수정 중이며, 빠른 시일 내에 정상화하도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
내 반품 옵션은 무엇입니까?
국내 반품
간편한 온라인 반품 절차를 통해 더 빠르게 환불받으십시오.
- 시작하려면 현재 페이지의 맨 위로 이동하거나 바닥글 영역에서 "RETURNS" 페이지를 엽니다.
- "반품이 필요하십니까?"에서 "반품"을 클릭하십시오. 탭.
- 주문할 때 제공된 주문 번호와 우편 번호를 작성하십시오. "주문 조회" 버튼을 클릭합니다.
- 반품할 상품을 선택하고 "요청 제출" 버튼을 클릭합니다.
- 반품을 위해 선불 배송 라벨을 인쇄하려면 "반품 라벨 인쇄" 버튼을 클릭하십시오.
반품이 처리되면 이메일을 받게 됩니다(스팸 폴더를 확인하십시오). 처리가 완료되면 영업일 기준 1~3일이 지나면 원래 결제 수단으로 환불 금액이 환급됩니다.
이 서비스는 현재 미국 영토를 제외한 미국 고객(전용)에게만 제공됩니다.
국제 반품
해외 주문의 경우 반품 라벨이 제공되지 않습니다. 반품을 해야 하는 특정한 경우에는 고객 지원팀에 문의하십시오.
*고객이 반품을 원하는 모든 품목에 대해 무료 반품을 제공합니다. 무료 반품은 지상 배송 서비스입니다.
반품 처리 시간
반품이 처리되려면 반품을 우송한 시점부터 1~2주가 소요됩니다. 처리가 완료되면 이메일로 알려드리겠습니다. 손쉬운 온라인 반품과 선불 반품 라벨을 온라인으로 인쇄하여 더 빨리 환불받으십시오. 자세한 내용은 "국내 반품"을 참조하십시오.
반품 정책
우리는 귀하가 구매에 만족하기를 바라지만 어떤 이유로든 반품해야 하는 경우 전액 환불을 받으려면 배송일로부터 30일 이내에 소인이 찍힌 품목이어야 합니다. 스토어 크레딧을 받으려면 상품을 구매한 후 최대 60일이 소요됩니다.
전액 환불을 받으려면 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 품목은 배달 날짜로부터 30일 이내에 소인이 찍혀 있어야 합니다.
- 아이템은 착용하지 않은 상태, 세탁하지 않은 상태, 손상되지 않은 상태, 사용하지 않은 상태로 반품해야 합니다. (착용감이 있거나 눈에 띄는 얼룩이 있는 상품은 접수가 불가합니다.)
- 상품은 원래 태그가 부착된 상태로 반품되어야 합니다.
*최초 30일 기간 이후 요청된 반품에는 반품 라벨이 부여되지 않습니다.
*Final Sale 상품은 반품이 불가능합니다.
* Gray Lab은 반품 정책을 준수하지 않는 반품을 거부할 권리가 있습니다. 당사 정책을 준수하지 않는 반품은 당사 재량에 따라 원래 배송 주소로 반송될 수 있습니다.
최종 판매 반품 정책
- 최종 판매 품목의 반품은 환불, 상점 크레딧 또는 교환과 같은 어떤 형태의 크레딧도 발행되지 않습니다.
- 최종 판매 품목을 반품하는 경우 반품 배송을 조정하기 위해 연락을 드릴 것입니다. 최종 판매 약관을 준수하지 않았기 때문에 반품 배송비도 귀하가 부담해야 합니다.
- 이메일을 보낸 후 반품 배송을 조정하기 위해 영업일 기준 2일 이내에 연락하지 않으면 어떤 형태의 신용도 없이 상품이 몰수됩니다.
- 최종 판매 불량 상품은 수령 후 7일 이내에 교환 신청을 하셔야 합니다. 교환은 원래 주문과 동일한 품목, 색상 및 크기로 이루어집니다.
환불
국내의
반품이 처리되는 즉시 확인 이메일을 보내드리겠습니다. 상품 수령 후 반품 처리까지 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있습니다. 반품이 처리되고 환불이 처리되면 환불 확인 이메일을 받게 됩니다. 환불이 신용 카드 계정에 반영되는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다. 구매에 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 환불을 받게 됩니다.
예외
운송 비용
주문 시 배송비는 환불되지 않습니다.
손상된 품목
파손된 상품을 받으셨다면 즉시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.